下面提供的时间表代表了健康科学学院在正常操作条件下的预计响应时间. 然而, 实际响应时间可能因人员或资源可用性或可减轻的情况而异.  下面的时间表可以作为规划的指导方针. 

事件

在一般情况下, 用户可以期望下列响应时间来响应技术服务办公室的事件.

• 现场支持:
  • 列克星敦校园
    • 在一(1)个工作日内处理分类为 高 优先级.
    • 在两(2)个工作日内处理分类为 媒介 优先级.
    • 五(5)个工作日内处理分类为 低 优先级.
       
  • 其他地方
    • 在两(2)个工作日内处理分类为 高 优先级.
    • 五(5)个工作日内处理分类为 媒介 优先级.
    • 在十(10)个工作日内处理分类为 低 优先级.
       
• 远程协助:
  • 所有位置
    • 在一(1)个工作日内处理分类为 高 优先级.
    • 在两(2)个工作日内处理分类为 媒介 优先级.
    • 五(5)个工作日内处理分类为 低 优先级.

CHS教师，工作人员和/或学生应联系 CHS帮助台 当事故发生时要尽快处理. 

变更请求

技术服务办公室响应由CHS教师提交的变更请求, 工作人员, 和/或学生越快越好.  然而, 将考虑到健康科学学院的业务需要和OTS工作人员和资源的可用性.  变更请求的时间框架通常不能得到保证.

在大多数情况下，事件将优先于变更请求.

终端用户支持和设备预订

最终用户支持将遵循与变更请求相同的响应时间指南.  设备预订, 只要有适当的通知, 会在要求的时间和日期安排提供服务吗.